4月3日，挪威主權財富基金（Norges Bank Investment）發布了一段新的訪談視頻，阿里巴巴董事會主席蔡崇信，在視頻中分享了他對阿里巴巴的思考以及對中國當前消費市場的看法。

值得注意的是，蔡崇信在訪談中直接指出，阿里巴巴在過去未能重視為客戶創造價值，這是公司需要解決的問題，并已作為公司重組的一環，引入了新的CEO。

至于阿里巴巴新任CEO吳泳銘，蔡崇信認為他非常注重用戶需求，致力于提升產品、界面和用戶體驗。

這番言論的背后，顯然是對過去阿里掌門人張勇的間接批評，認為其讓企業偏離了用戶本質。蔡崇信坦言，“我們砸了自己的腳”，“過去三年阿里巴巴掉隊，主要原因是忘了誰是真正的客戶”。

張勇曾為阿里巴巴提出“1+6+n”的分拆（上市）計劃，意在做大市值，是典型的財務思維。當然，張勇的這種財務思維，在前幾年資本市場火熱的情況下是有其合理性的。

但如今，分拆過程已經基本停止，吳泳銘上任后幾乎否定了整個張勇為阿里巴巴設計的方向。

蔡崇信認為，首要步驟是正視并承認過去在關注用戶體驗方面的不足。接下來，公司進行了人員重組，優化了與戰略相匹配的組織架構。此外，公司還努力將戰略方向整合到組織結構中。

蔡崇信進一步解釋，導致這些問題的根本原因在于人性的某些方面，例如不愿意面對和承認錯誤。優秀的領導者能夠洞察這一點，具備自我反省的能力，并意識到在某些情況下可能需要改變方向。盡管如此，改變并非易事，因為它需要克服人性的本能傾向。

這種“人性缺陷”的解讀，或許也是蔡崇信對張勇的間接評論。

張勇自2015年掌管阿里巴巴后，積極推動了阿里業務向多元化和全球化發展，抓住了移動互聯網紅利，并實施了O2O新零售戰略。

在張勇任期上，菜鳥網絡實現了全球化布局，阿里云也迅速成長為全球主要的云服務商；同時，淘寶與支付寶進行了拆分，為支付寶的獨立發展奠定了基礎?？傮w來說也是戰功顯赫。

但2020年是阿里巴巴的轉折點，外部環境對阿里巴巴的多項業務均造成挑戰，特別是新零售和線下業務。同年，螞蟻金服上市暫停并引發反壟斷調查，直接影響公司股價。而另一方面，拼多多和抖音等競爭對手在移動端電商市場迅速增長，對阿里巴巴市場份額構成威脅。

近三年，阿里巴巴各個業務板塊的發展出現了分化：

電商領域面臨激烈競爭，只有菜鳥網絡保持了盈利能力。消費降級導致天貓受到影響，而拼多多以低價策略迅速搶占市場份額，縮小了與淘寶天貓的GMV差距，拼多多市值已經趕超阿里巴巴。

在出行領域，高德的多年布局開始盈利，算是有個好結果；在金融領域，支付寶已經失去商業化資本運作價值，螞蟻金服IPO受阻并引發反壟斷調查；2B業務領域，釘釘在企業市場占穩腳跟，但面臨飛書和企業微信的競爭。

新零售方面戰略因疫情受阻，多元化投資未能達到預期，已經有阿里巴巴想要賣掉盒馬、大潤發等線下資產傳聞；全球化和阿里云則面臨地緣政治和疫情影響，競爭加劇，阿里云可能失去全球前三的地位。

外界及阿里巴巴對張勇的批評，主要在于其誤判了“消費升級”這一趨勢，實際上“消費降級”才是主流，阿里巴巴因此在核心電商業務上受到拼多多的猛烈進攻。

同時，張勇作為財務出身的領導者，似乎更關注財務指標，因此推動了“1+6+n”這類面向資本市場的戰略動作，但忽略了長期戰略和用戶價值。

總體來說，張勇肯定要為今天阿里巴巴的境況承擔責任，但此前張勇也確實為阿里巴巴做出了巨大貢獻。如今吳泳銘上任，自然需要建立內部統一共識，蔡崇信也好、吳泳銘也好，直接指出阿里巴巴過去的錯誤，不點名地否定張勇后期工作，其實也是對內管理的一種方式。